Termini e Condizioni di Vendita - Project Manager Academy

TERMINI E CONDIZIONI DI SERVIZIO

projectmanager.academy

ARTICOLO 1 – PREMESSE E DEFINIZIONI

1.1 Identificazione del Fornitore

Il sito web projectmanager.academy (di seguito il “Sito”) è di proprietà e gestito da OpenCom Impresa Sociale Società Cooperativa (di seguito “OpenCom” o il “Fornitore”), con sede legale in Piazza Giotto n. 13, 52100 Arezzo (AR), Italia, Codice Fiscale 92069930516 e Partita IVA IT02096350513.

OpenCom è un’organizzazione di formazione accreditata (Accredited Training Organization – ATO) da PeopleCert per l’erogazione di corsi di formazione PRINCE2® e altre metodologie di project management. OpenCom opera secondo un Sistema di Gestione per la Qualità conforme alla norma ISO 9001:2015.

1.2 Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, si applicano le seguenti definizioni:

“Cliente” o “Utente”: qualsiasi persona fisica o giuridica che acquista servizi formativi tramite il Sito.
“Corso”: il servizio formativo offerto da OpenCom, che può essere erogato in presenza, online sincrono (in diretta) o online asincrono (e-learning).
“Voucher d’Esame”: il codice univoco emesso da PeopleCert che consente al Candidato di sostenere l’esame di certificazione.
“Bundle”: pacchetto comprensivo di corso, materiali didattici ufficiali (OTM), eBook ufficiale, voucher d’esame e servizio di proctoring online.
“PeopleCert”: l’ente di certificazione proprietario del marchio PRINCE2® e responsabile dell’erogazione degli esami di certificazione.
“PASSPORT”: la piattaforma digitale di PeopleCert per la gestione dei voucher d’esame e delle certificazioni.
“Proctoring Online”: servizio di supervisione remota dell’esame mediante webcam e software dedicato.
“Take2” o “Resit”: opzione acquistabile che consente un secondo tentativo d’esame a prezzo ridotto in caso di mancato superamento del primo tentativo.

1.3 Accettazione dei Termini

L’utilizzo del Sito e l’acquisto dei servizi formativi comportano l’accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni. L’Utente è tenuto a leggere attentamente il presente documento prima di procedere all’acquisto. L’invio dell’ordine equivale ad accettazione espressa di tutte le clausole contenute nel presente documento.

ARTICOLO 2 – PRODOTTI E SERVIZI OFFERTI

2.1 Tipologie di Corsi

OpenCom offre le seguenti tipologie di formazione:

Corsi in presenza: formazione erogata in aula fisica con docente, presso le sedi indicate nel programma del corso.
Corsi online sincroni: formazione erogata in diretta tramite piattaforma di videoconferenza, con interazione in tempo reale con il docente.
Corsi online asincroni (e-learning): formazione erogata mediante piattaforma di apprendimento digitale di proprietà di PeopleCert, fruibile autonomamente dal Cliente secondo i propri tempi.

2.2 Certificazioni PRINCE2® e Prerequisiti

I corsi di certificazione PRINCE2® sono strutturati secondo i seguenti livelli:

PRINCE2® 7 Foundation: non prevede prerequisiti specifici ed è rivolto a chiunque necessiti di competenze di project management.
PRINCE2® 7 Practitioner: richiede il possesso della certificazione PRINCE2® 7 Foundation oppure di certificazioni equivalenti riconosciute da PeopleCert (come PMP®, CAPM® o livelli IPMA). Si precisa che la certificazione PRINCE2® 5th Edition non è più accettata come prerequisito per il livello Practitioner della versione 7.

È responsabilità del Cliente verificare il possesso dei prerequisiti richiesti prima dell’acquisto. OpenCom non potrà essere ritenuta responsabile qualora il Cliente acquisti un corso per il quale non possiede i requisiti di ammissione.

2.3 Contenuto dei Bundle

I Bundle formativi offerti attraverso il Sito includono tipicamente: corso di formazione (in presenza, online sincrono o e-learning), materiali didattici ufficiali (Official Training Materials – OTM), eBook ufficiale PRINCE2®, voucher per l’esame di certificazione e servizio di proctoring online per l’esame. Il contenuto specifico di ciascun Bundle è dettagliato nella scheda prodotto presente sul Sito al momento dell’acquisto.

ARTICOLO 3 – ISCRIZIONE E MODALITÀ DI PAGAMENTO

3.1 Procedura di Iscrizione

L’iscrizione al Corso si perfeziona con il ricevimento, da parte di OpenCom, del modulo di iscrizione online debitamente compilato in ogni sua parte, unitamente alla quota di iscrizione, secondo le modalità di pagamento indicate sul Sito.

3.2 Conferma dell’Iscrizione

Ad avvenuto accreditamento della quota di iscrizione, OpenCom provvederà a:

Inviare conferma di iscrizione all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente.
Rilasciare le credenziali di accesso alla piattaforma di formazione (per corsi online sincroni e asincroni).
Trasmettere via e-mail il voucher d’esame emesso da PeopleCert (ove incluso nel Bundle acquistato).

3.3 Fatturazione

OpenCom emetterà regolare fattura elettronica secondo la normativa vigente. Il Cliente è tenuto a fornire i dati di fatturazione corretti e completi al momento dell’ordine. Per i clienti con partita IVA italiana, la fattura sarà trasmessa tramite il Sistema di Interscambio (SDI).

ARTICOLO 4 – GESTIONE DEI VOUCHER D’ESAME

4.1 Validità dei Voucher

I voucher d’esame emessi da PeopleCert hanno una validità di 12 (dodici) mesi dalla data di emissione. Decorso tale termine, il voucher non potrà più essere utilizzato e non sarà possibile richiedere rimborsi o sostituzioni.

4.2 Restrizioni Regionali

I voucher acquistati per la Region 2 (che include l’Italia e altri Paesi europei) possono essere riscattati esclusivamente in Paesi appartenenti alla Region 2 o Region 3, secondo le policy di PeopleCert. L’utilizzo del voucher al di fuori delle aree geografiche consentite potrebbe comportare l’addebito della differenza di prezzo da parte di PeopleCert.

4.3 Prenotazione dell’Esame

Il Cliente è responsabile della prenotazione dell’esame attraverso la piattaforma PASSPORT di PeopleCert. OpenCom fornirà le istruzioni necessarie per la registrazione e la prenotazione. L’esame dovrà essere sostenuto entro e non oltre 6 (sei) mesi dalla data di rilascio delle credenziali di accesso al corso, fermo restando il termine di validità del voucher.

ARTICOLO 5 – RIPROGRAMMAZIONE DEGLI ESAMI

La riprogrammazione della data d’esame è soggetta alle policy di PeopleCert e comporta l’applicazione di tariffe amministrative in base al preavviso fornito:

Riprogrammazione tra 48 ore e 4 ore prima dell’esame: è prevista una tariffa di riprogrammazione di circa €67 (importo soggetto ad aggiornamento da parte di PeopleCert).
Riprogrammazione con meno di 4 ore di preavviso o dopo l’orario previsto dell’esame: è prevista una tariffa maggiorata di circa €99 (importo soggetto ad aggiornamento da parte di PeopleCert).

Tali tariffe sono stabilite e gestite direttamente da PeopleCert. OpenCom declina ogni responsabilità in merito a eventuali variazioni delle tariffe o delle policy di riprogrammazione applicate dall’ente certificatore.

ARTICOLO 6 – SERVIZI AGGIUNTIVI

6.1 Take2 (Resit)

L’opzione Take2 consente di acquistare un secondo tentativo d’esame a prezzo ridotto in caso di mancato superamento del primo esame. Tale opzione deve essere acquistata contestualmente al Bundle formativo o comunque prima di sostenere il primo tentativo d’esame. Non è possibile acquistare l’opzione Take2 dopo aver già sostenuto l’esame.

6.2 Mock Exam

Gli esami di simulazione (Mock Exam) ufficiali possono essere acquistati separatamente o come parte di un Bundle. I Mock Exam sono strumenti preparatori e non sostituiscono l’esame ufficiale di certificazione.

6.3 Certificato Cartaceo

Al superamento dell’esame, PeopleCert rilascia un certificato digitale (e-certificate) gratuito. La richiesta del certificato cartaceo è disponibile come servizio aggiuntivo a pagamento e comporta costi di stampa e spedizione stabiliti da PeopleCert.

ARTICOLO 7 – DIRITTO DI RECESSO E POLITICA DI RIMBORSO

7.1 Corsi in Presenza e Online Sincroni

Per i corsi in presenza e online sincroni (con docente in diretta) si applicano le seguenti condizioni:

Recesso oltre 15 giorni solari prima dell’inizio del corso: è possibile recedere comunicando la volontà via e-mail a training@opencom-italy.org. Verrà trattenuta una penale del 10% a titolo di costi amministrativi.
Recesso tra 15 e 3 giorni lavorativi prima dell’inizio del corso: l’iscritto avrà diritto a un rimborso parziale del 50% della quota versata.
Recesso con meno di 3 giorni lavorativi di preavviso o mancata partecipazione: non è previsto alcun rimborso.
Ricollocamento: l’iscritto potrà eventualmente richiedere di frequentare l’edizione successiva del corso entro i successivi 12 mesi. Decorso tale termine, decadrà il diritto di partecipazione senza ulteriore rimborso.

7.2 Corsi Online Asincroni (E-learning) e Bundle con Voucher

Per i corsi e-learning e i Bundle che includono voucher d’esame, il Cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 (quattordici) giorni dalla data dell’ordine, ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), a condizione che:

Il voucher d’esame non sia stato riscattato o attivato sulla piattaforma PASSPORT.
L’esame non sia stato già programmato o sostenuto.
Il corso e-learning non sia stato avviato (primo accesso alla piattaforma di apprendimento).

L’avvio della fruizione dei contenuti formativi digitali comporta la perdita del diritto di recesso ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo.

7.3 Modalità di Esercizio del Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta via e-mail all’indirizzo training@opencom-italy.org indicando chiaramente la volontà di recedere dal contratto, i dati identificativi dell’ordine e i dati bancari per l’eventuale rimborso. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.

7.4 Casi Eccezionali

Non è previsto alcun rimborso per ritiro a corso iniziato, fatti salvi casi eccezionali dovuti a gravi impedimenti documentabili (es. malattia grave, lutto familiare), che verranno valutati singolarmente da OpenCom in applicazione del Codice del Consumo. In tali casi, la richiesta dovrà essere corredata da idonea documentazione.

7.5 Sostituzione del Partecipante

Nel caso in cui l’iscrizione venga effettuata da enti terzi per conto di propri dipendenti/collaboratori, è possibile sostituire un partecipante indicando a OpenCom i dati del nuovo iscritto, in ogni caso prima dell’avvio del corso e prima dell’emissione del voucher d’esame nominativo.

ARTICOLO 8 – VARIAZIONI SUL PROGRAMMA

8.1 Annullamento del Corso da parte di OpenCom

OpenCom si riserva di annullare o rinviare il corso a proprio insindacabile giudizio dandone comunicazione agli interessati via e-mail entro 3 giorni prima della data di inizio. In tal caso le quote di iscrizione verranno rimborsate integralmente e sarà escluso ogni ulteriore obbligo o onere a carico di OpenCom.

8.2 Modifiche Organizzative

OpenCom si riserva inoltre di modificare le date, gli orari delle lezioni e i programmi, senza alterarne i contenuti, nonché di sostituire docenti e relatori per impedimenti sopraggiunti. Nel caso di modifica del calendario delle lezioni, gli iscritti che non potessero più partecipare al corso potranno recedere entro la data prevista dall’inizio del corso inviando la comunicazione per E-mail a training@opencom-italy.org e avranno diritto all’integrale rimborso della quota versata, con esclusione di ogni altro obbligo o onere a carico di OpenCom.

ARTICOLO 9 – PROPRIETÀ INTELLETTUALE E MARCHI

9.1 Marchi Registrati

PRINCE2®, il logo Swirl e le altre denominazioni relative alle certificazioni sono marchi registrati di proprietà di PeopleCert International Ltd. Tali marchi sono utilizzati da OpenCom in conformità alle linee guida di utilizzo fornite dal titolare dei diritti.

9.2 Materiali Didattici

I materiali didattici ufficiali (Official Training Materials – OTM), gli eBook, le slide, i video e ogni altro contenuto fornito nell’ambito dei corsi sono protetti da copyright. È fatto espresso divieto di riprodurre, distribuire, modificare, pubblicare o condividere tali materiali, in tutto o in parte, senza l’autorizzazione scritta dei rispettivi titolari dei diritti. La licenza d’uso dei materiali didattici è strettamente personale e non trasferibile.

9.3 Registrazione delle Lezioni

È fatto divieto ai partecipanti di registrare, in qualsiasi formato audio o video, le lezioni erogate da OpenCom senza preventiva autorizzazione scritta. La violazione di tale divieto comporterà l’esclusione immediata dal corso senza diritto a rimborso e potrà dar luogo ad azioni legali a tutela dei diritti di proprietà intellettuale.

ARTICOLO 10 – LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

10.1 Servizi di Terzi

OpenCom eroga i servizi formativi ma non è responsabile dell’erogazione degli esami di certificazione, che sono gestiti direttamente da PeopleCert. Pertanto, OpenCom non potrà essere ritenuta responsabile per: malfunzionamenti della piattaforma PASSPORT o del servizio di proctoring online, ritardi nell’emissione dei certificati da parte di PeopleCert, modifiche unilaterali alle policy di PeopleCert relative a voucher, esami o certificazioni, nonché problemi tecnici imputabili al Cliente (connessione internet, dispositivi non conformi ai requisiti tecnici).

10.2 Esito degli Esami

OpenCom non garantisce il superamento degli esami di certificazione. I corsi sono progettati per preparare adeguatamente i partecipanti, ma l’esito dell’esame dipende esclusivamente dalla preparazione individuale del candidato. Il mancato superamento dell’esame non dà diritto ad alcun rimborso.

10.3 Limitazione del Danno

In ogni caso, la responsabilità di OpenCom nei confronti del Cliente per qualsiasi causa sarà limitata all’importo effettivamente pagato dal Cliente per il servizio che ha dato origine alla controversia. OpenCom non sarà in alcun caso responsabile per danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto, perdita di opportunità o altri danni non direttamente derivanti dall’inadempimento contrattuale.

ARTICOLO 11 – PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

11.1 Titolare del Trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali è OpenCom Impresa Sociale Società Cooperativa, con sede in Piazza Giotto n. 13, 52100 Arezzo (AR), Italia. Per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei dati personali è possibile scrivere all’indirizzo e-mail: info@opencom-italy.org.

11.2 Finalità del Trattamento

I dati personali forniti dal Cliente saranno trattati per le seguenti finalità: esecuzione degli obblighi precontrattuali, contrattuali e fiscali derivanti dal rapporto instaurato, adempimento degli obblighi di legge (inclusa la normativa antiriciclaggio ove applicabile), registrazione del candidato sulla piattaforma PASSPORT di PeopleCert ai fini dell’esame di certificazione, ed esercizio dei diritti del Titolare (ad esempio, diritto di difesa in giudizio).

11.3 Consenso e Comunicazione a PeopleCert

Con l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni, il Cliente conferma di aver preso visione e accettato i Termini e Condizioni e la Privacy Policy di PeopleCert (consultabili sul sito www.peoplecert.org) e autorizza OpenCom a comunicare i propri dati personali a PeopleCert ai fini della registrazione sulla piattaforma PASSPORT e dell’erogazione dell’esame di certificazione.

11.4 Periodo di Conservazione

I dati personali saranno conservati per il tempo necessario all’esecuzione delle finalità sopra indicate e, in ogni caso, per un periodo non superiore a 10 (dieci) anni dalla cessazione del rapporto contrattuale, in conformità agli obblighi di legge.

11.5 Diritti dell’Interessato

Ai sensi degli articoli 15 e seguenti del Regolamento UE 679/2016 (GDPR), l’interessato ha diritto di: accedere ai propri dati personali, richiedere la rettifica o la cancellazione degli stessi, richiedere la limitazione del trattamento, opporsi al trattamento, ricevere i propri dati in formato strutturato e di uso comune (portabilità), revocare il consenso in qualsiasi momento (senza pregiudizio per la liceità del trattamento basato sul consenso prima della revoca), e proporre reclamo all’Autorità di controllo competente (Garante per la Protezione dei Dati Personali).

ARTICOLO 12 – GESTIONE DEI RECLAMI

12.1 Presentazione del Reclamo

OpenCom dispone di una procedura strutturata per la gestione dei reclami, conforme al proprio Sistema di Gestione per la Qualità. Il reclamo deve essere presentato entro 6 (sei) mesi dall’evento oggetto della contestazione, tramite comunicazione scritta all’indirizzo e-mail: complaints@opencom-italy.org.

12.2 Procedura di Gestione

La procedura di gestione reclami si articola in due fasi. Nella prima fase (Soluzione Frontale), OpenCom si impegna a fornire una risposta entro 5 giorni lavorativi. Nella seconda fase (Indagine sul Reclamo), per reclami complessi o in caso di insoddisfazione rispetto alla prima risposta, verrà avviata un’indagine approfondita con risposta entro 20 giorni lavorativi. Per maggiori dettagli sulla procedura, è possibile richiedere copia del documento “Procedura Gestione Reclami e Segnalazioni” scrivendo all’indirizzo e-mail sopra indicato.

ARTICOLO 13 – OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

Il Cliente si impegna a: fornire dati personali veritieri, completi e aggiornati al momento dell’iscrizione, rispettare le policy di PeopleCert relative all’utilizzo dei voucher e allo svolgimento degli esami, dotarsi dei requisiti tecnici necessari per la fruizione dei corsi online e degli esami con proctoring (connessione internet stabile, webcam, microfono, ambiente idoneo), non condividere le proprie credenziali di accesso alla piattaforma di formazione con terzi, rispettare il codice di condotta durante l’esame (divieto di utilizzo di materiali non autorizzati, di comunicazione con terzi, ecc.), e rispettare i diritti di proprietà intellettuale sui materiali didattici.

La violazione degli obblighi sopra indicati potrà comportare l’esclusione dal corso e/o l’annullamento della certificazione, senza diritto a rimborso.

ARTICOLO 14 – FORZA MAGGIORE

OpenCom non sarà responsabile per inadempimenti o ritardi nell’esecuzione delle proprie obbligazioni causati da eventi di forza maggiore, intendendosi per tali: eventi naturali (terremoti, alluvioni, ecc.), epidemie o pandemie, atti di guerra, terrorismo o disordini civili, provvedimenti delle autorità pubbliche, interruzioni delle telecomunicazioni o dell’energia elettrica non imputabili a OpenCom.

In caso di eventi di forza maggiore, OpenCom si impegna a comunicare tempestivamente al Cliente la situazione e a proporre soluzioni alternative (es. riprogrammazione del corso) ove possibile.

ARTICOLO 15 – LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

15.1 Legge Applicabile

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. Per quanto non espressamente previsto, si applicano le disposizioni del Codice Civile italiano e del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) ove applicabile.

15.2 Foro Competente

Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini e Condizioni sarà competente in via esclusiva il Foro di Arezzo.

ARTICOLO 16 – DISPOSIZIONI FINALI

16.1 Modifiche ai Termini

OpenCom si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito. Per gli ordini già confermati, continueranno ad applicarsi i Termini e Condizioni vigenti al momento dell’acquisto.

16.2 Clausola di Salvaguardia

Qualora una o più clausole dei presenti Termini e Condizioni dovessero risultare nulle, invalide o inefficaci, tale nullità, invalidità o inefficacia non si estenderà alle restanti clausole, che rimarranno pienamente valide ed efficaci.

16.3 Comunicazioni

Tutte le comunicazioni relative ai presenti Termini e Condizioni dovranno essere inviate per iscritto all’indirizzo e-mail: training@opencom-italy.org, oppure tramite posta raccomandata all’indirizzo della sede legale di OpenCom.

16.4 Lingua

I presenti Termini e Condizioni sono redatti in lingua italiana. In caso di traduzione in altre lingue, il testo italiano prevarrà in caso di discordanza.

Ultimo aggiornamento: 6 gennaio 2025

OpenCom i.s.s.c. – Impresa Sociale Società Cooperativa

P.za Giotto, 13 – 52100 Arezzo (AR) – Italia

C.F. 92069930516 – P.IVA IT02096350513